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姚轶清 | 服务,就是要做到如春天般温暖!

发表时间:2021-06-08点击次数:147

在齐家有这样一群职业经理人

他们身着正装,专业而温暖

不分昼夜

为每一次的合规签约努力

为每一次的安全交易护航

客户业主说,他们是签约交易的保障者

经纪人说,他们是签约成交的好拍档

作为交易管家,又如何看待自己的这份职业?

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01 奔赴,是对客户的责任

在买房的路上,很多人都是新手,遇到问题总会觉得为难,当你选择齐家后,遇到难题总会觉得这一次是明智的选择。

客户李先生,对于这次房产交易选择齐家就感到很庆幸。李先生买了一套200多万的房产,买房时所有的房款都是经过计算,精心准备的。可是在贷款审批时却遇到难题,因为资质原因,多家银行都提出需要客户增加首付的要求,可是对于客户来说多出来的钱并不能按期拿出来。

李先生从未想过会有资金这种问题,但他相信,既然选择了齐家,有任何问题,齐家都会第一时间给予解决!

交易管家姚轶清将问题第一时间反馈给了交易中心总监熊涛,熊总监经过多方了解后联系到了能合作的银行,并与客户李先生约定5月18日办理过户手续。

"客户在外地开会,如果再不签按揭这单合同就要解除了",5月18日晚上,交易管家姚轶清接到了门店小伙伴打来的电话,电话中小伙伴很着急,因为客户临时接到一个重要会议要出差外地,不在南昌,这样的突发状况将会影响按揭是否能完成。

姚轶清对此次交易非常重视,本着“客户至上”的服务理念,姚轶清决定带着银行经理一起前往客户所在地办理按揭手续。周六早上下着大雨,姚轶清放弃休息时间,坐车赶往赣州,来到客户出差的地方,一见面,客户便很激动的和姚轶清握手,说:“太感谢你们了,这么辛苦跑一趟!”最终在姚轶清和银行经理的共同努力下,客户通过了贷款审批。

面对客户的需求,哪怕再困难姚轶清第一时间想到的也是“尽我所能去帮忙”。急客户所急,想客户所想,这就是齐家的交易管家!

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02 服务,要做到如春天般温暖

对于有着8年房地产行业工作经验的姚轶清来说,成为交易管家需要讲解合同、把控风险、答疑解惑、解决困难......这份工作的职责很多,压力很重,除了专业能力需要过硬,服务也是必不可少的。

姚轶清从齐家初创期便开始接触房地产行业,做过业务,懂线上懂线下,理解经纪人,也能理解消费者,知道在签约发生之前经纪人需要做的工作有多么多,也知道客户业主的心态有多慎重。

她提出自己做好服务的5个法则:

安心服务承诺要”透”,交易透明,数据真实,让客户明明白白;对待客户要“柔”,无论他们说的对或不对,我们都要用专业去解决客户的疑虑; 讲解合同要“稳”,不急不躁,把重要的条款给客户讲明白;面对疑问要“细”,客户让她逐字讲解,她笑脸相迎,抠着字眼去解读;对待签约双方要“正”,遇到业主提出附加不利于客户的条款,她主动维护双方利益,把公平公正公开落实到成交的每一个细节之处。

姚轶清说,在签约过程中,交易管家一定要设身处地的去想去做,让客户业主能真切感受到齐家“服务”无处不在。

齐家交易中心为每一单交易配置一名专业的交易管家,从资金监管到过户到交接,全程都有专业人士的指导,有任何问题都会第一时间给予解决。在交易管家的背后有一个强大的交易团队做支撑。

选择齐家,更省心、安心、放心!齐家,为您的交易保驾护航!


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